الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية

الجزء الأول: التعريفات وطبيعة المنصة وقبول الشروط

1. التعريفات. يُقصد بالكلمات التالية المعاني المبينة قرين كل منها أينما وردت:

• المنصة / Retalista / نحن: موقع www.retalista.com وكل خدماته، المملوك لشركة Retalista المصرية، ومالكها هاني علي البدري، ومقرها القاهرة، جمهورية مصر العربية.
• المستخدم / أنت: كل من يدخل المنصة أو يستخدمها، سواء كان زائرًا أو صاحب حساب.
• الزائر: من يتصفح المنصة أو يبحث عن عقار دون أن ينشر إعلانًا.
• المعلِن: كل وسيط عقاري أو مطور عقاري أو مالك أو شركة ينشر إعلانًا على المنصة، سواء بحساب أو عبر نموذج "انشر إعلانك".
• الإعلان: أي محتوى عن عقار يُنشر على المنصة، بما فيه العنوان والسعر والموقع والصور والفيديو والمخطط ونظام الدفع.
• الاستفسار: أي تواصل من زائر بخصوص إعلان، سواء بضغط زر واتساب أو اتصال، أو طلب معاينة، أو طلب اتصال، أو عبر المساعد الذكي.
• الخدمات المدفوعة: باقات الاشتراك، وترويج العقارات، والمساحات الإعلانية، ورسوم نشر الإعلان.

2. طبيعة المنصة. Retalista منصة إلكترونية لعرض الإعلانات العقارية والربط بين الباحثين عن عقار والمعلِنين. المنصة ليست طرفًا في أي عقد بيع أو شراء أو إيجار يتم بين المستخدمين، ولا تملك العقارات المعروضة، ولا تتقاضى عمولة على قيمة أي صفقة.

3. قبول الشروط. باستخدامك المنصة أو إنشائك حسابًا أو نشرك إعلانًا، فأنت تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. إن لم توافق عليها، فعليك التوقف عن استخدام المنصة.

4. الأهلية. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب أو نشر إعلان أو إرسال استفسار. ويقرّ من يسجّل نيابة عن شركة بأنه مفوَّض بإلزامها بهذه الشروط.

الجزء الثاني: شروط الاستخدام العامة

5. الحساب. أنت مسؤول عن صحة بياناتك (الاسم ورقم الهاتف والبريد)، وعن سرية كلمة المرور، وعن كل ما يتم من خلال حسابك. أبلغنا فورًا عند أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

6. الاستخدام المسموح. تُستخدم المنصة للبحث عن العقارات، والتواصل الجاد بشأنها، ونشر إعلانات حقيقية، وتقييم المطورين بتجربة فعلية.

7. المحظورات. يُحظر على أي مستخدم:

1. نشر إعلان عن عقار غير موجود، أو غير مفوَّض ببيعه أو تأجيره، أو بسعر وهمي بغرض جذب العملاء.
2. نشر إعلانات مكررة لنفس العقار، أو صور لا تخص العقار دون الإفصاح بأنها توضيحية.
3. انتحال صفة شخص أو شركة أخرى، أو نشر بيانات تواصل تخص الغير.
4. كتابة تقييمات أو تعليقات كاذبة أو مسيئة، أو تقييم مطور دون تجربة، أو شراء التقييمات.
5. جمع بيانات المستخدمين أو الإعلانات آليًا (scraping) أو استخدامها لإرسال رسائل تسويقية غير مرغوبة.
6. إرسال طلبات معاينة أو اتصال وهمية، أو إغراق النماذج بالطلبات.
7. محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول لبيانات غير مصرح بها، أو إساءة استخدام المساعد الذكي.
8. نشر أي محتوى مخالف للقانون أو للآداب العامة أو يمس الأديان أو يحرّض على الكراهية.

8. المساعد الذكي. المساعد الذكي يرد آليًا بالاعتماد على الإعلانات المنشورة. ردوده للاسترشاد فقط، وقد تحتوي على أخطاء، ولا تُعد عرضًا ملزمًا ولا استشارة قانونية أو مالية. تُعتمد دائمًا بيانات الإعلان والمعلِن نفسه.

9. الحاسبات والمؤشرات. حاسبة القسط، وحاسبة عائد الإيجار، ومؤشر سعر المتر، ومقارنة السعر بمتوسط المنطقة: كلها تقديرات تقريبية محسوبة من بيانات المنصة، وليست تقييمًا عقاريًا معتمدًا ولا عرض تمويل.

10. نصيحة المنصة للزوار. قبل دفع أي مبلغ، تحقق بنفسك من مستندات الملكية، وهوية البائع أو الوسيط، وترخيصه، ولا تحوّل أي مبلغ قبل معاينة العقار والتأكد من المستندات.

الجزء الثالث: التزامات المعلِنين (الوسطاء والمطورين والملاك)

11. صحة الإعلان. يقرّ المعلِن ويتعهد بأن:

1. العقار موجود فعلًا ومتاح للبيع أو الإيجار وقت النشر.
2. لديه ملكية العقار أو تفويض كتابي ساري من المالك لتسويقه.
3. السعر والمساحة والموقع ونظام الدفع وموعد الاستلام صحيحة ومحدَّثة.
4. الصور تخص العقار نفسه، أو أنه اختار بوضوح أنها "توضيحية" أو "لمشروع قيد الإنشاء".
5. رقم الواتساب المسجَّل في الإعلان رقمه هو أو رقم شركته.

12. التحديث والإزالة. يلتزم المعلِن بتحديث الإعلان أو حذفه فور بيع العقار أو تأجيره أو تغيّر سعره.

13. مراجعة الإعلانات. كل إعلان يخضع لمراجعة قبل النشر. يحق لـ Retalista رفض أي إعلان أو تعديله أو إيقافه أو حذفه دون إبداء أسباب، خاصة الإعلانات المكررة أو المضللة أو المخالفة لهذه الشروط. المراجعة لا تعني أن Retalista تضمن صحة الإعلان أو ملكية العقار.

14. التوثيق والشارات. شارة "✓ موثّق" تُمنح بقرار من Retalista بعد مراجعة مستندات المعلِن، ويجوز سحبها في أي وقت. شارة "★ وسيط محترف" مرتبطة بالاشتراك في باقة مدفوعة، ولا تعني توثيقًا.

15. الصفحة العامة للمعلِن. يكون لكل معلِن صفحة عامة تعرض اسمه ونبذته وإعلاناته. أرقام الرخص والسجلات التي يكتبها المعلِن بنفسه تُعرض على أنها "مُعلَنة من الوسيط"، ويتحمّل هو وحده مسؤولية صحتها.

16. إعلانات المملكة العربية السعودية. يلتزم كل من ينشر إعلانًا عن عقار داخل المملكة بما يلي:

1. أن يكون حاصلًا على رخصة فال سارية من الهيئة العامة للعقار، إذا كان يمارس الوساطة أو التسويق العقاري.
2. أن يُدرج رقم ترخيص الإعلان العقاري الصادر من الهيئة، وأن يتطابق الإعلان مع بيانات الترخيص.
3. الالتزام بنظام الوساطة العقارية ولوائحه وبأي اشتراطات تصدرها الهيئة.

يحق لـ Retalista حذف أي إعلان سعودي يفتقد هذه البيانات أو يثبت عدم صحتها.

17. تعويض المنصة. يتحمّل المعلِن المسؤولية الكاملة عن محتوى إعلاناته، ويلتزم بتعويض Retalista عن أي مطالبة أو غرامة أو ضرر ينتج عن إعلان غير صحيح أو مخالف أو عن إخلاله بهذه الشروط.

الجزء الرابع: الخدمات المدفوعة والدفع والاسترداد

18. الخدمات وأسعارها. الأسعار المعلنة على المنصة وقت الطلب هي المعتمدة:

الأسعار لا تشمل أي ضرائب أو رسوم بنكية أو رسوم تحويل، ويتحملها العميل إن وُجدت. يحق لـ Retalista تعديل الأسعار، ولا يسري التعديل على مدة مدفوعة بالفعل.

19. الاستخدام المجاني. كل معلِن له حساب يحق له نشر إعلانين نشطين مجانًا. أول 7 عقارات على المنصة تُروَّج مجانًا لمدة شهر، مرة واحدة. العروض المجانية يجوز تعديلها أو إيقافها في أي وقت دون أثر رجعي.

20. طرق الدفع. يتم الدفع نقدًا بالتنسيق عبر واتساب، أو بتحويل بنكي على الحساب المعلن على المنصة (بالجنيه محليًا، أو بالدولار دوليًا). يلتزم العميل بإرسال إيصال التحويل وبريد حسابه على المنصة. كما يجوز الدفع بأي وسيلة دفع إلكترونية تعلنها المنصة لاحقًا.

21. التفعيل والمدة. تبدأ الخدمة من تاريخ تفعيلها بعد تأكيد استلام المبلغ، لا من تاريخ الدفع. تنتهي الباقة تلقائيًا بانتهاء مدتها وتعود مجانية، ولا تتجدد إلا بدفع جديد. عند انتهاء الباقة تبقى الإعلانات الزائدة عن الحد المجاني منشورة، لكن لا يمكن إضافة إعلانات جديدة حتى تقل عن الحد أو تُجدَّد الباقة.

22. الاسترداد. لا يُرد أي مبلغ بعد تفعيل الخدمة. ويُرد المبلغ كاملًا إذا لم تُفعَّل الخدمة خلال 3 أيام عمل من تأكيد استلام الدفع.

في كل الأحوال: لا يُرد أي مبلغ إذا أُوقف الحساب أو حُذف الإعلان بسبب مخالفة هذه الشروط. ويُرد المبلغ كاملًا إذا تعذّر على Retalista تقديم الخدمة لسبب يرجع إليها.

23. ما لا تضمنه الخدمات المدفوعة. الترويج والباقات تزيد ظهور الإعلان وتوفر أدوات وإحصائيات، لكنها لا تضمن عددًا معينًا من المشاهدات أو الاستفسارات أو إتمام أي صفقة.

24. الإحصائيات. المشاهدات ونقرات التواصل تُحسب آليًا، بمشاهدة واحدة لكل زائر لكل إعلان في اليوم، ولا تُحسب زيارات المعلِن لإعلاناته. قد تختلف الأرقام عن الواقع لأسباب تقنية، وهي للاسترشاد.

الجزء الخامس: الاستفسارات وبيانات العملاء والخصوصية

25. توجيه الاستفسارات. استفسارات إعلانات المعلِنين المشتركين في باقة مدفوعة، أو الذين دفعوا رسوم نشر الإعلان، تذهب مباشرة لرقم الواتساب المسجّل في الإعلان. استفسارات إعلانات الحسابات المجانية تذهب إلى Retalista، التي يحق لها توجيهها للمعلِن أو التواصل مع العميل مباشرة.

26. استخدام بيانات العملاء. كل اسم أو رقم أو بيانات عميل تصل للمعلِن عبر المنصة:

1. تُستخدم فقط للرد على استفسار العميل عن العقار الذي سأل عنه، أو عن عقارات مشابهة إذا طلب العميل ذلك.
2. لا يجوز بيعها أو مشاركتها مع الغير أو إضافتها لقوائم تسويق جماعية.
3. تُحذف إذا طلب العميل ذلك.

مخالفة هذا البند تبيح لـ Retalista إيقاف الحساب نهائيًا دون رد أي مبالغ.

27. البيانات التي نجمعها. تجمع المنصة: بيانات الحساب (الاسم، والبريد، والهاتف، والدولة)، وبيانات الإعلانات، والاستفسارات وطلبات المعاينة، ورسائل المساعد الذكي، وإحصائيات استخدام مجهّلة (مشاهدات، نقرات) مرتبطة بمعرّف عشوائي في المتصفح وليس باسم الزائر.

28. ما يظهر للعامة. يظهر للعامة: الإعلان، واسم المعلِن ونبذته وإعلاناته، ورقم الواتساب المسجّل في الإعلان عند توجيه الاستفسار له. لا يظهر للعامة: البريد الإلكتروني لأي مستخدم، ولا أرقام الزوار الذين أرسلوا استفسارات، ولا مستندات الشركات.

29. مقدمو الخدمات. تُخزَّن البيانات وتُعالَج لدى مقدمي خدمات تقنية قد تكون خوادمهم خارج مصر، منهم: Supabase (قاعدة البيانات والملفات)، و Netlify (استضافة الموقع)، و Google Gemini (المساعد الذكي)، و Resend (البريد الإلكتروني)، وخرائط OpenStreetMap، و Meta (بيكسل Meta لقياس أداء الإعلانات وعدد الزيارات والتواصل عبر ملفات تعريف الارتباط). وبموافقتك على هذه الشروط فإنك توافق صراحةً على نقل بياناتك ومعالجتها لدى هؤلاء المقدمين للأغراض المذكورة.

30. حقوق المستخدم. يحق لك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك بمراسلتنا. تُحذف البيانات خلال 30 يومًا من الطلب، إلا ما يلزم القانون الاحتفاظ به. تُعالج البيانات بما يتفق مع قانون حماية البيانات الشخصية المصري، ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي لمستخدمي المملكة.

30 (أ). طلبات التقارير والقياس. لما تطلب تقرير أو عرض من خلال نماذج الموقع، بنحفظ الاسم ورقم الموبايل والبريد (لو كتبته) والمنطقة والميزانية، ومعاها عنوان IP والمدينة والدولة التقريبية ونوع الجهاز ومصدر الزيارة، علشان نرد عليك ونحمي النموذج من الرسائل المزعجة. بنستخدم أدوات قياس من Google Analytics و Meta (فيسبوك وإنستجرام) لقياس الزيارات وأداء الإعلانات، وبنبعت لـ Meta رقم الموبايل والبريد والاسم بعد تشفيرها تشفير SHA-256 أحادي الاتجاه، ومعاها عنوان IP ونوع المتصفح. تقدر ترفض ده بالضغط على «لا شكرًا» في رسالة الموافقة اللي بتظهر في الموقع، وساعتها مش بنبعت بياناتك لأدوات الإعلانات، وتقدر تطلب حذف بياناتك في أي وقت بمراسلتنا.

31. الرسائل. بتسجيلك توافق على استقبال رسائل تخص حسابك وإعلاناتك. الرسائل التسويقية والإشعارات الجماعية يمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.

الجزء السادس: المسؤولية والحقوق والإنهاء والقانون الحاكم

32. حدود المسؤولية. في الحدود التي يسمح بها القانون:

1. تُقدَّم المنصة "كما هي" دون ضمان لصحة الإعلانات أو لخلوها من الأخطاء أو لاستمرار عملها دون انقطاع.
2. لا تتحمّل Retalista أي مسؤولية عن الصفقات بين المستخدمين، أو عن أي مبالغ تُدفع لمعلِن، أو عن أي نصب أو إخلال من أحد الأطراف.
3. لا يتجاوز الحد الأقصى لمسؤولية Retalista تجاه أي مستخدم عن أي سبب إجمالي ما دفعه للمنصة خلال الـ 3 أشهر السابقة للمطالبة.

لا يخل هذا البند بأي حق لا يجوز التنازل عنه وفقًا لقانون حماية المستهلك.

33. الإبلاغ عن الإعلانات. يمكن لأي مستخدم الإبلاغ عن إعلان مشبوه بمراسلتنا، وتلتزم Retalista بمراجعته وإيقافه عند الاشتباه دون انتظار ثبوت المخالفة.

34. الملكية الفكرية. اسم Retalista وشعارها وتصميم المنصة وكودها ملك لشركة Retalista. يحتفظ المعلِن بحقوق صوره ومحتواه، ويمنح Retalista ترخيصًا غير حصري ومجانيًا لعرضها ونسخها وتصغيرها وإظهارها في نتائج البحث ومحركات البحث ومشاركتها على وسائل التواصل بغرض تسويق الإعلان، طوال مدة نشره. ويقرّ المعلِن بأنه يملك حق استخدام ما يرفعه.

35. الإيقاف والإنهاء. يحق لـ Retalista إيقاف أي حساب أو إعلان مؤقتًا أو نهائيًا عند مخالفة هذه الشروط، أو الاشتباه في نصب، أو بناءً على طلب جهة رسمية. ويحق لك حذف حسابك في أي وقت، ولا يترتب على ذلك رد مبالغ خدمات تم تفعيلها.

36. تعديل الشروط. يحق لـ Retalista تعديل هذه الشروط، ويُنشر التعديل على المنصة مع تاريخ السريان. التعديلات الجوهرية يُخطَر بها أصحاب الحسابات بالبريد أو داخل المنصة قبل 7 أيام من سريانها. استمرار الاستخدام بعد السريان يُعد موافقة.

37. القانون الحاكم وتسوية النزاعات. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. يُسعى لتسوية أي نزاع وديًا خلال 30 يومًا من الإخطار به، فإن تعذّر تختص به محاكم القاهرة. ولا يخل ذلك بتطبيق الأنظمة الآمرة في المملكة العربية السعودية على الإعلانات والتعاملات الخاصة بعقارات داخل المملكة.

38. أحكام عامة. إذا بطل أي بند، تبقى باقي البنود سارية. عدم تمسك Retalista بحق لا يعني التنازل عنه. النص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف مع ترجمة.

39. التواصل. Retalista — القاهرة، جمهورية مصر العربية. البريد: [email protected] — واتساب: +20 150 066 6266. سجل تجاري رقم 117571، علامة تجارية مسجلة رقم 0496731.